Política de Cancelamentos e Reembolsos

Esta política descreve o procedimento operacional para pedidos realizados no site Flores de Homenagem, sem limitar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Solicitação de cancelamento

O cliente deve solicitar o cancelamento assim que identificar a necessidade, utilizando o canal indicado em Contato e informando os dados necessários para localizar o pedido. O recebimento da solicitação será confirmado pelo canal de atendimento.

2. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, o direito de arrependimento será observado nos termos da legislação aplicável, inclusive quanto ao prazo legal de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta política pretende afastar ou reduzir direito legal do consumidor.

3. Pedidos com produção ou entrega em andamento

Como as homenagens utilizam flores naturais, possuem prazo de entrega sensível e podem conter personalização, a produção pode começar rapidamente após a confirmação do pagamento. Ao receber uma solicitação de cancelamento, a situação concreta do pedido será verificada imediatamente e tratada de acordo com a legislação aplicável, preservando os direitos do consumidor.

4. Impossibilidade de atendimento

Se a Flores de Homenagem não puder cumprir a oferta nas condições contratadas e não houver solução aceita pelo cliente, serão adotadas as providências cabíveis, inclusive restituição do valor quando aplicável.

5. Divergência ou problema na entrega

Problemas relevantes de qualidade, composição, quantidade ou entrega devem ser comunicados assim que identificados. A ocorrência será analisada e poderá resultar, conforme o caso e a legislação aplicável, em correção, substituição, abatimento ou restituição.

6. Forma e prazo do reembolso

Quando houver reembolso, a solicitação será processada pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de efetiva disponibilização do valor pode depender do provedor de pagamento ou da instituição financeira, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.

7. Registro da solicitação

Para segurança do cliente e da operação, as solicitações e providências relacionadas a cancelamentos e reembolsos poderão ser registradas junto ao histórico do pedido.